通过诸葛io数据分析平台,在版本迭代过程中,利用数据找到优化点,快速迭代并且通过数据验证,提升用户的产品体验。同时通过用户行为数据进行精细化运营,提升运营效率。

通过数据赋能,提升用户体验

腰果公考通过诸葛io数据分析平台,在版本迭代过程中,利用数据找到优化点,快速迭代并且通过数据验证,提升用户的产品体验。同时通过用户行为数据进行精细化运营,提升运营效率。

腰果公考简介

“腰果”是“要过”的谐音,腰果的愿景是让更多的用户通过科学、有效的复习方法通过考试。作为国内领先的在线教育机构,腰果提供“一站式”的公务员考试培训服务,通过手机APP、腰果直播课等产品,覆盖备考过程中的各个环节,帮助用户提高学习效率、降低学习成本。

面临挑战

腰果公考是一家极度重视数据驱动的企业,在产品迭代、运营活动与市场推广活动中,都会强调数据的重要性,做到“有数可依”。在国内在线教育行业不断激烈的竞争环境下,同样面临新的挑战:

1.流量越来越贵,如何提升新用户的留存情况愈发重要

2.数字营销已经成为趋势,如何利用用户行为数据进行精细化运营,提高产品粘性与用户的付费转化需要不断探索

3.产品快速迭代,如何在快节奏中利用数据进行版本迭代评估、及时发现问题,需要产品团队建立可执行的版本迭代分析计划

方案简介

自2017年5月起,腰果公考在对比了国内外多家数据分析供应商后,选择诸葛io,希望借助诸葛io强大的用户行为采集能力与深入业务场景的分析能力,帮助腰果公考团队优化调整运营策略与产品策略,实现从用户的获取、激活、转化等业务层面的增长。

方案详述
深入钻研用户行为,找到提升用户体验的“Aha Moment”

通常情况下,特别是对toC的产品而言,判断产品是否有价值的一个重要标准就是,这款产品的留存率是否足够高。留存如此重要的原因,不仅是因为留住老用户的成本要远远低于获取新用户的成本,也是因为很多产品的盈利模式往往是后置的,只有积累起用户群,后续的盈利才有可能。

留存高的本质,是产品设计能够满足用户的使用需求,能让用户优雅的get到产品的核心价值。

在国外提升留存的经典案例中,会经常提到一个概念-惊喜时刻(Aha Moment) Twitter发现它的留存用户与流失用户相比,留存用户会在第1次使用时多挑选5-10个用户关注(另外一个版本说法是留存用户首月内会关注30个用户);

Facebook发现10天内添加7个好友的留存率高;

Linkedin的留存用户特征是,是一周内会添加5个好友;

Dropbox里使用了1次Dropbox的用户,会成为更活跃的用户。

腰果公考的产品团队十分看重产品的留存情况,他们希望在通过诸葛找到能够提升用户的“Aha Moment”。而Aha Moment的方法论本质是通过分析,找到活跃用户与非活跃用户之间的行为差异,分析行为差异背后的用户核心诉求,通过产品设计或者运营手段,让新用户的核心诉求尽可能的被满足。

腰果的产品团队在诸葛的用户模块,选取了某段时间的新增用户,并且从中通过行为筛选出两个用户群,活跃用户与不活跃用户。

接下来,腰果的产品团队从各个角度对比了两个用户群的差异:

人群属性:例如省份、城市等

使用环境:如设备品牌、操作系统版本、来源渠道等

使用情况:最后访问时间、近30天访问时长等

用户行为:新增1天内触发「查看公开课」的比例等

腰果的产品团队,在多角度的对比过程中,发现很多差异点,然后进行逐项分析。 首先排除一些理所当然的差异,比如活跃用户必然会比不活跃用户访问时间长等等。然后对剩下的一些差异,探索其背后的原因。产品团队最终发现了如下一些有趣的差异:

1)活跃用户在下载激活app后的一天内,触发“进入练习题页面”的比例,远高于不活跃用户;

2)活跃用户在下载激活app后的一天内,触发“练习题错题收藏”的比例,远高于不活跃用户;

而「练习题错题收藏」只有用户在「进入练习题页面」后才会触发。腰果产品团队思考这些差异后,猜想让新用户尽早体验到「进入练习题页面」可能是提升用户体验与传递产品价值的核心点。

腰果产品团队再次进行了用户分组,即:新增1天内触发「进入练习题页面」用户群 VS 新增1天内没有触发「进入练习题页面」,并且在诸葛io的【留存】模块,对比了两个用户群的留存差异,发现,在新增1天内触发「进入练习题页面」的用户群的次日留存远远高于新增1天内没有触发「进入练习题页面」用户群次日留存

经过上述的验证,腰果产品团队认为,作为一款教育类产品,做练习题是产品的重要一环,也是用户使用产品的核心诉求,让用户尽早的体验到做练习题的价值,会提升用户的使用体验,满足用户使用此类产品的需求,因此产品团队将原本处于二级页面的练习页,放到了首页。改版如下:

改版后效果十分明显,新用户的次日留存提升1.3倍,启动次数明显提升。

基于数据的精细化用户运营,提升用户粘性与付费转化

腰果公考经过多年的发展,积累了大量的用户,同时积累的用户也带来了极为丰富的行为数据。如何利用目前积累的海量数据,进行精细化的用户运营,提升用户的做题、听课与购课体验,加强产品对用户的粘性,提升用户的付费转化率,是摆在腰果公考团队面前的一个课题。

诸葛io不仅帮助腰果公考采集丰富的用户行为数据,也提供了多维度的用户筛选分群能力。如下:

用户筛选分群,其实背后是标签化的用户分层思想。当面对所有长得一模一样的用户时,我们是没有辨识度的,也没有办法对其精细化的运营。腰果团队利用诸葛io提供的用户筛选功能,可以通过行为与属性对用户进行筛选,给不同的用户打上不同的标签,从而使差异化与精细化的运营成为可能。

腰果团队在诸葛里面建立了多个用户群,例如“可能流失用户”、“北京地区潜在付费用户”、“上海地区活跃用户”等等。在用户标签体系建立后,腰果公考的运营团队可以对目标用户群采取差异化的运营策略,也可以评估采取策略后,目标用户群的情况。

产品快速迭代,通过数据衡量效果,做到有数可依

作为国内教育类应用的领跑者,腰果公考平台每日会产生大量的数据,诸葛io帮助腰果公考团队将部门关注指标添加到看板,实现腰果公考市场、运营、产品等部门对数据进行实时监控与深度下钻的需求,提高了效率,每时每刻做到有数可依。

腰果公考一直坚持快速迭代的产品发展路线,在新版上线后,腰果公考团队会通过诸葛io查询相关数据,会基于增长模型“2A3R”来对比不同阶段的核心指标的变化情况,并且深入洞察改版前后的用户行为差异,在宏观与微观层面对版本迭代的效果进行考量,有验证,更有探索。

结语

用户的行为数据贯穿从流量获取到产品内转化整个流程,诸葛io帮助腰果公考实现了用户数据的精细化采集与场景化分析,满足对整个流程的监测、溯源与探索,为腰果公考团队的各项策略的推出与落地提供数据支持,帮助腰果公考更好的实现业务的增长。

即刻开始数据驱动的产品增长