让用户从“初见”到“狂热”的数据洞见

5月7日,诸葛io数据巡展来到「深圳」,本次巡展的主题为《让用户从“初见”到“狂热”的数据洞见》,到场嘉宾有诸葛io联合创始人赵乾坤博士、嘟嘟巴士市场总监郭知静、 小蓝单车深圳市场总监江珊芝、广州向日葵信息科技有限公司Growth Hacker负责人罗玲,大咖精英云集,共同分享智能数据驱动决策下的用户增长。

再多"讨好"用户的套路 也不如真诚相待

嘟嘟巴士市场总监郭知静从用户运营的角度,围绕脚踏实地从做优质内容开始,以用户角度策划活动,提高品牌在市场的认可度,用真诚留住用户。

1、世上从来没有捷径

Ponyca共享汽车,是去年11月上线以来,截止到目前,从最早的第一个用户到如今超5万。一路走来,总结一句话“世上从来没有捷径。”

2、所谓增长,是一个自然的过程

坚信内容致胜,以用户为中心,前期通过预热,加上很好的内容策划,以及后期完美的落地执行,通过不同活动,提高业务核心指标数据。

3、渠道创新 催生不可思议的力量

参加活动与展会虽然是很传统的套路,但“跟谁站在一起”很重要,活动现场随处有我司品牌的展位、广告牌,同时与“滴滴出行”并列为黄金赞助商,这就是渠道的创新,它催生了一种不可思议的力量。

4、与其讨好用户,不如真诚相待

以用户视角运营用户,用真诚打动用户,提高品牌在用户心中的好感度,脚踏实地为用户做好每一件小事。

洞察并解锁数据增长的隐藏线索

诸葛io联合创始人赵乾坤博士挖掘了增长的核心要素,解读了增长背后的逻辑,揭秘以“用户”为中心的数据统一管理平台的诸葛io「增长特技」。主要从以下四方面展开阐述:

1、增长是企业发展的核心

2、从策略、产品、用户的角度看增长逻辑

策略:单点需求→复合需求→稳固满足→生态系统
产品:找到切入点→从0-1→从1到100 (万)Growth→100(万) 到 无穷大
用户:创新者→早期采用者→早期大众→晚期采用者→迟缓者,其中,在第二个阶段,通过产品价值得到行业或有影响力人的认可,必须做出引爆式的增长。

3、增长背后的逻辑

所有的增长都是遵循三步法则:注意力-》体验-》交易
寻找你的第一增长指标:不同企业在确定第一指标时一定要与自己最终的核心指标相关。

4、诸葛io的增长特技

• 广告监测:通过诸葛io打通用户最终的触点,到用户的行为数据到交易数据

• 获客分析:诸葛io对企业客户——光明牛奶进行数据整合,优化了媒介投放的策略。

Aha Moment:以诸葛io一直播平台的客户为例。直播平台关注,如何让用户充值,用户何种情况下会充值?基本上80%的用户在第一天会充值,这是不可思议的事情, 这80%充值用户后续又有多少人会继续充值呢?我们服务的平台,当时二次充值率是极低的,基本上一大半都会流失。后续充值和后续没有再充值的这些人的特殊性在哪儿? 首先是人群属性,从地域也好,年龄也好,在线时间段也好,看这些特征。还有就是充值之后的行为,是花钱购买礼物?还是进行文字沟通?还是通过其他点赞方式进行互动? 所有这里面变动的因素特别多。我们通过数据分析帮客户明确找出了最终能够刺激客户二次付费的核心点。

• 个性化服务:以诸葛io服务客户——暴走漫画(以下称“暴漫”)为例,在暴漫早期,每个用户进入之后看的东西都是一样的,个性化服务指的是从用户怎么来的,到用户来了之后干了什么, 整个全流程的数据积累,诸葛io帮助暴漫做了一个个性化的推荐服务。也就是说,现在打开暴漫,你看到的和别人看到的可能就不一样,这不是简单的基于用户订阅了什么,而是基于用户看了 什么,看了之后有没有点赞,之后有没有进行搜索,以及用户浏览内容的标签和属性。因为暴漫是靠广告盈利的,对于用户停留的时长,以及看文章的篇数有了2倍的增长。这不叫讨好用户, 更多的是了解用户,知道他的需求,给他跟他需求相关的内容。这就是诸葛io数据分析背后的核心应用场景。

• 产品改版评估:诸葛io帮助客户做的事情是,针对不同的版本,衡量企业对应的核心指标的变化。

• 行业看板:针对不同的行业,诸葛io有不同的解决方案。

共享,让城市更美好!

小蓝单车深圳市场总监江珊芝以数据为导向,在共享单车行业中,本着“每一辆车,对我们而言,都是生活的艺术品”的理念,注重细节和用户体验,小蓝单车后来居上,上线初期,落地全国180天中,升至该行业第三。

• 效率为王 后来居上:上线初期,180天积累到1088名用户

• 产品为先 不辜负每一位用户的最初选择

小蓝单车注重产品的每一个细节从车把、脚架到车座都是按照人体工程学进行设计的,包括实心轮胎,也是利用日本唐泽制动系统,进行刹车制动测试。此外,小蓝单车与平安保险达成合作,为每一位骑行用户投保,只要正确使用共享单车, 凡发生意外事故都会进行赔付。

• 用户调研

实时关注运营数据,针对不同用户生命周期,采取有效的拉新留存转化策略,此外通过用户调研挖掘用户真实需求,在不脱离产品本身,不脱离骑行需求的前提下,不盲目跟风,另辟蹊径策划了邀请红包。

• 快速的增长同时 我们也遇到了一些麻烦

共享单车经常被随意堆叠、恶意破坏和乱贴广告。小蓝单车通过社群运营,建立“小蓝侠”组织,成员都是小蓝单车的忠实用户,定期反馈车辆故障,同时形成自发的品牌传播力。

看数据说话

广州向日葵信息科技有限公司Growth Hacker负责人罗玲指出,数据分析从来不是一劳永逸的,产品在不断迭代,业务在不断更新,从认知到决策,数据更多的是起到了辅助的作用, 从梳理需求、到采集、到分析、到实践、再到衡量,始终循环在企业增长的整个过程中的,一切都应以能准确解决问题、驱动业务增长为前提。最后就SEM投放,罗玲建议将长词、 短词在不同的时间段进行分别投放,针对于关健词的设置要跟核心业务相关,进行不同的组合,以扩充词量。

现场精彩花絮

即刻开始数据驱动的产品增长